Häufig gestellte Fragen
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Sie können in unserem Shop alle gängigen Kreditkarten und PayPal verwenden.
WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
Lumi hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen.
Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer-Technologie) verschlüsselt, das im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher abzuwickeln.
BESTELLUNGSVERFOLGUNG
MEINE TRACKINGNUMMER FUNKTIONIERT NICHT
Für 90 % unserer Bestellungen ist eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@lumi.com, falls Sie mehr über Ihre Sendung erfahren möchten, für die kein Sendungsverfolgungscode vorhanden ist, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Informationen dazu zukommen zu lassen!
Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung dann mit dem Code auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgen .
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code richtig eingefügt haben. Am besten geht das durch Kopieren und Einfügen.
WIE ERKENNE ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSENDET WURDE?
Wenn Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Die Sendungsverfolgungsnummer ist normalerweise innerhalb der nächsten Tage nach dem Versand verfügbar.
Sie können auch unsere Seite zur Online-Bestellverfolgung überprüfen.
Die Sendungsverfolgungsseite sagt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe mein Paket noch nicht erhalten.
Manchmal markieren Sendungsverfolgungsdienste eine Bestellung als zugestellt, wenn sie Ihr örtliches Postamt erreicht hat, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Warten Sie in diesem Fall bitte noch ein paar Tage, bis Ihr Postdienst das Paket bei Ihnen zu Hause abliefert, oder wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, da es den Artikel möglicherweise für Sie zurückhält.
VERSAND & LIEFERUNG
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Lumi versendet täglich weltweit. Der Versand ist fast überall auf der Welt möglich.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG VERSENDET WIRD?
Alle Artikel unterliegen vor dem Versand einer Bearbeitungszeit.
99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1–3 Tagen nach Zahlungseingang.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Artikel versandt wurden.
MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH TUN?
Sollten Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 45 Werktagen ab dem Kaufdatum eintreffen, wenden Sie sich bitte an den Kontaktbereich
Wie lange dauert der Versand?
Standard Internationaler Versand: 8-20 Werktage
Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versandt. In Spitzenzeiten rechnen Sie bitte mit einer Versanddauer von bis zu 6 Werktagen.
WIE WIRD DAS PAKET GELIEFERT?
Dies hängt davon ab, wo Sie wohnen und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird zu Ihnen nach Hause, in Ihren Briefkasten, auf Ihre Veranda oder in Ihr örtliches Postamt geliefert und eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen.
Die meisten Bestellungen können bei Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden, sobald Sie ein Benachrichtigungsschreiben in Ihrem Briefkasten gefunden haben. Dies ist auch der Fall, wenn der Postbote versucht hat, das Paket bei Ihnen zu Hause abzugeben, aber niemand da war, um es anzunehmen, und es nicht an einem sicheren Ort abgestellt werden konnte.
WIE VIEL BERECHNEN SIE FÜR DEN VERSAND?
Wir bieten KOSTENLOSEN Versand weltweit!
VON WO WIRD MEIN PAKET VERSENDET?
Unsere Lager befinden sich in China und den USA. Die meisten Bestellungen werden aus China verschickt. Wenn Sie weitere Informationen hierzu benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im Abschnitt „Kontakt“.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
WAS PASSIERT, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES/FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTE?
Wenn Sie von Lumi ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben , senden Sie uns bitte einen Foto- oder Videobeweis des Schadens und wir senden Ihnen umgehend ein neues funktionierendes Produkt zu (natürlich kostenlos).
NACH DEM KAUF
ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN / DIE FALSCHE VARIANTE GEWÄHLT! KANN ICH DAS ÄNDERN?
Wenn Ihnen das passiert, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail über den Kontaktbereich , und wir können uns möglicherweise darum kümmern. In diesem Fall können wir jedoch nichts garantieren, da alle unsere Artikel normalerweise sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und am selben oder am darauffolgenden Tag versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits im Versandprozess ist, können wir sie nicht mehr stoppen. Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, da uns Ihr Anliegen immer noch am Herzen liegt und wir in jedem Fall versuchen werden, Ihnen zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht verwenden können. Bitte beachten Sie: Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, leisten wir keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
MEIN PAKET STECKT BEIM ZOLL FEST, WAS KANN ICH TUN?
Zoll, Postdienste und Lumi sind unterschiedliche Stellen. Daher haften wir nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll oder die örtlichen Postdienste verursacht werden, und können nicht für die Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden.
Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird nicht von uns hier bei Lumi übernommen . Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Wenn Ihre Bestellung beim Zoll zurückgehalten wird, empfehlen wir Ihnen, die Zollbehörde Ihres Landes direkt anzurufen und um die Freigabe Ihrer Artikel zu bitten.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden die Informationen direkt an die Versandabteilung weitergeleitet, deren Bearbeitung 1-3 Werktage dauert. Anschließend sendet die Versandabteilung die Tracking-Codes an die Dateneingabe, um die Tracking-Codes zu aktualisieren und dem Kunden eine Versandbestätigungs-E-Mail zu senden. Wenn Sie also Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich nach der Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, damit wir uns möglicherweise darum kümmern können.
Bitte stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, um Verluste auf dem Postweg oder andere Missgeschicke zu vermeiden.
HINWEIS: Für alle Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie aus der von Ihnen angegebenen Adresse wegziehen.